Política de Jogo Responsável

Na Joy, estamos comprometidos com o jogo responsável e com a proteção dos nossos jogadores em Portugal. Queremos que o jogo se mantenha uma atividade controlada e segura, por isso disponibilizamos ferramentas e apoio para ajudar a gerir a atividade de jogo, identificar sinais de risco e procurar ajuda profissional quando necessário.

Princípios de proteção do jogador

Promovemos práticas que colocam a segurança e o bem‑estar do jogador em primeiro lugar. Respeitamos a privacidade, aplicamos medidas de prevenção contra acesso de menores e garantimos que os recursos para gestão da conta estão acessíveis e claros. Também encorajamos decisões informadas e limites prudentes de jogo.

Ferramentas de controlo de atividade

Oferecemos várias opções para que cada jogador possa controlar a sua atividade de forma prática e imediata:

Limites de depósito - diários, semanais e mensais configuráveis na sua conta.
Limites de perda - defina um teto de perdas para o período desejado.
Limites de tempo - lembretes de sessão e limites de tempo de jogo.
Pausas na conta - suspensões temporárias de acesso por vários dias ou semanas.
Autoexclusão - bloqueio da conta por períodos mais longos ou permanente.

Definição e gestão de limites

Os limites de depósito e de perda podem ser ajustados a qualquer momento através da secção de jogo responsável na sua conta. Alterações a limites de redução normalmente entram em vigor imediatamente; pedidos para remover ou aumentar limites podem ter um período de validação para proteção adicional. Se necessitar de ajuda, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar com o processo.

Sinais de comportamento problemático

Fique atento a sinais que podem indicar perda de controlo no jogo. Exemplos comuns:

Apostar mais do que pode confortavelmente suportar financeiramente.
Tentar recuperar perdas com apostas maiores.
Negligenciar trabalho, família ou responsabilidades devido ao jogo.
Sentir ansiedade, stress ou irritabilidade relacionados com o jogo.
Solicitar frequentemente crédito ou recorrer a empréstimos para continuar a jogar.

Dicas para manter o controlo

Algumas práticas simples ajudam a manter o jogo responsável:

Defina limites de depósito antes de começar a jogar.
Use lembretes de sessão e faça pausas regulares.
Não persiga perdas - aceite limites e termine a sessão quando necessário.
Gerencie o orçamento do jogo separadamente do orçamento familiar.
Fale com alguém de confiança se sentir que o jogo está a causar problemas.

Ajuda profissional e organizações de apoio

Se precisar de apoio adicional, recomendamos contactar serviços de saúde locais (SNS) ou organizações especializadas como Gambling Therapy e GamCare, que fornecem orientação e recursos de apoio. Procurar ajuda profissional é um passo importante e não implica qualquer estigma. Se desejar, a nossa equipa pode orientar sobre como aceder a estes recursos.

Se tiver dúvidas sobre as ferramentas disponíveis ou quiser activar limites e opções de autoexclusão, aceda à secção de jogo responsável na sua conta ou contacte a nossa equipa de apoio para assistência.