Política de Privacidade de Dados

Esta política de privacidade explica como tratamos os dados dos utilizadores do Joy. Aqui descrevemos que tipos de informação recolhemos, para que fins a usamos e como protegemos a sua privacidade quando acede aos nossos serviços em Portugal. Procuramos ser claros e práticos sobre os seus direitos e as opções disponíveis.

Tipos de dados que recolhemos

Recolhemos diferentes categorias de dados para gerir contas, processar pagamentos e melhorar os nossos serviços. Em termos gerais, agrupamos a informação nas secções abaixo.

Dados pessoais

Incluem nome, data de nascimento, morada, endereço de e-mail, número de telefone e cópias de documentos de identificação quando necessário para verificações KYC - estas informações permitem confirmar a sua identidade e cumprir obrigações de prevenção de branqueamento de capitais.

Dados técnicos

Quando utiliza o site ou a versão móvel, recolhemos dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, idioma, identificadores de dispositivo, sistema operativo e registos de interacção com a plataforma. Estas informações ajudam a manter a segurança e a optimizar a experiência.

Dados transaccionais

Registamos o historial de apostas e jogos, depósitos, levantamentos e métodos de pagamento. Estes dados são necessários para processar transacções, gerir cobranças e responder a pedidos de suporte ou auditoria.

Utilização da informação

Usamos os seus dados para abrir e gerir a sua conta, verificar a sua identidade, processar pagamentos, detectar fraude, cumprir requisitos legais, prestar suporte ao cliente e enviar comunicações operacionais. Também podemos utilizar dados agregados para melhorar produtos e analisar tendências - estes relatórios não identificam utilizadores individualmente.

Proteção dos seus dados

Adoptamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a informação pessoal contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Isso inclui encriptação na transferência de dados, controlos de acesso e procedimentos internos de segurança. Só colaboradores autorizados ou fornecedores com obrigações contratuais acedem a dados sensíveis.

Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, autenticação, preferências do utilizador e análises. Algumas cookies são essenciais e não podem ser desactivadas sem afectar a funcionalidade. Para marketing e análises, pode gerir preferências através das definições de cookies no site ou no seu navegador.

Partilha de informação e terceiros

Podemos partilhar dados com fornecedores de pagamento, parceiros de verificação de identidade, prestadores de serviços técnicos e fornecedores de análise. Também podemos divulgar informações quando exigido por lei ou para responder a pedidos de autoridades competentes. Exigimos a estes terceiros que protejam os dados conforme os nossos padrões.

Direitos do utilizador

Tem o direito de solicitar acesso aos seus dados, pedir a rectificação, limitação do tratamento, oposição ou eliminação, quando aplicável. Pode ainda solicitar a portabilidade dos dados pessoais que nos forneceu. Responderemos a pedidos comprovados após verificação da identidade, num prazo razoável.

Acesso, correção e eliminação de dados

Para aceder ou gerir os seus dados, contacte-nos por e-mail em [email protected]. Podemos solicitar documentação adicional para verificar a sua identidade antes de processar pedidos sensíveis. Respeitamos processos de segurança para evitar alterações indevidas.

Actualizações à política de privacidade

Podemos actualizar esta política ao longo do tempo. Quando as alterações forem relevantes, comunicaremos através do site ou por e-mail. Recomendamos que verifique periodicamente esta página para se manter informado sobre como tratamos os seus dados.